今日もこそこそと会社で更新
徒然です。
製造業においてクレームというのは付き物です。
寸法が違う、納期が間に合わない、届いたものが違う
と色んなクレームが定期的に僕のもとへは届きます。
ブログを更新していない期間にも
ぎゃぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁあばばばばばば
というレベルのクレームが５件ほどありました。
んでつい先日もクレームの対処でお客さんのところへ
お偉いさんと平謝りしに行ってきました。
ちなみにこのクレームというもの、営業が原因のクレームって以外に少ないんです。
ていうかほとんどないんです。
大半が工場の製造上起きたミスや出荷の際のポカミスなんです。
まぁ営業は最前線だから会社のミスを謝罪しに行くのは当たり前なんですが
それにしてもちょっとミスが多すぎるんじゃないかな･･･
なるべく売上に繋がるような遣り甲斐がある営業をしたいもんです。
それとうちの会社は少し前からクレームを減らす運動に力を入れているんですが
この運動が始まってから会社の品質部門がクレームをクレームと認めなくなりました。
なんか違うような気がするんだけどな･･･まぁいいけど
